الإدارة وCRM

نظام CRM لشركات العقار التي تبيع قطع الأراضي: ما الذي يجب أن يتضمنه وكيف تختاره

Cristhian Proaño · آخر تحديث · 7 دقائق قراءة

يجب أن يقوم نظام CRM لشركة عقارية تبيع قطع الأراضي بشيء لا يتقنه نظام CRM عام: أن ينطلق من المخزون. كل عميل محتمل وكل حجز وكل دفعة مرتبطة بقطعة لها رمزها، وحالة تلك القطعة (متاحة أو محجوزة أو مباعة) يجب أن تكون واحدة للفريق كله وللموقع الإلكتروني في اللحظة نفسها. إذا لم يتحقق ذلك، فبقية الوظائف قليلة الأهمية.

لماذا يختلف بيع قطع الأراضي عن بيع المنازل

في مشروع تقسيم الأراضي، المنتج مخزون ثابت من القطع، لكل منها مساحتها وسعرها وموقعها على المخطط. هذا يغيّر ما تحتاج إلى متابعته:

  • لا يمكن بيع القطعة نفسها مرتين. إذا كان ثلاثة مستشارين يعملون على المشروع، فيجب أن يروا جميعًا الحالة نفسها في الوقت نفسه.
  • الحجوزات متكررة وتُنسى. يحجز مشترٍ قطعة بوعد أو بدفعة صغيرة، وإذا لم يحدد أحد تاريخًا، تبقى القطعة معطّلة لأسابيع.
  • البيع يستمر لأشهر. كثير من مشاريع تقسيم الأراضي تبيع بدفعة أولى وأقساط، لذا يستمر العمل بعد التوقيع.
  • يريد المشتري أن يرى أين تقع القطعة. يسأل عن "قطعة الزاوية" أو "المطلة على الطريق"، لا عن رمز. المخطط جزء من المحادثة.

ما الذي يجب أن يتضمنه نظام CRM لمشاريع تقسيم الأراضي

  1. مخزون قطع برمز فريد. الرمز نفسه في المخطط ونظام CRM وجدول الأسعار والعقد.
  2. حالات واضحة لكل قطعة. متاحة ومحجوزة ومباعة، يغيّرها الفريق لا من يدير الموقع الإلكتروني.
  3. حجوزات بمهلة. قاعدة بسيطة، مثل 48 أو 72 ساعة لإتمام الإجراءات، تمنع تعطيل القطع بسبب وعود شفهية.
  4. عملاء محتملون مرتبطون بقطعة. معرفة القطعة التي تهم كل شخص تتيح لك إبلاغه إذا تغيّر سعرها أو أصبحت متاحة.
  5. توزيع العملاء المحتملين بين المستشارين. أن يكون لكل جهة اتصال جديدة مسؤول من الدقيقة الأولى، بالتناوب أو لمستشار ثابت.
  6. خطة الأقساط والمدفوعات في ملف العميل. الدفعة الأولى والأقساط والتواريخ والمدفوعات المسجلة، مع الرصيد المتبقي ظاهرًا.
  7. مستندات العميل في مكان واحد. الهوية، ووعد البيع، والإيصالات. مع صلاحيات وصول مقيّدة.
  8. ربط بالموقع الإلكتروني. التوفر الذي يراه المشتري على المخطط يجب أن يأتي من المخزون نفسه الذي يستخدمه الفريق.
دورة القطعة في نظام CRM: عميل محتمل، متابعة، حجز، وبيع، مع انتقال القطعة من متاحة إلى محجوزة ثم مباعة
يتقدم العميل عبر مراحل وتتغير حالة القطعة في المخزون نفسه. إذا انتهت مهلة الحجز، تعود القطعة متاحة.

Excel، أم نظام CRM عام، أم نظام CRM مصمم لقطع الأراضي

ما الذي تراجعه Excel أو Google Sheets نظام CRM عام نظام CRM مصمم لقطع الأراضي
مخزون القطع جدول يحدّثه أحدهم يحتاج إلى تكييف هو أساس النظام
تجنّب بيع القطعة مرتين يعتمد على أن ينظر الجميع إلى النسخة نفسها جزئي الحالة واحدة للجميع
حجوزات بمهلة يدوي بالإعداد مضمّن أو سهل التحديد
الأقساط والمدفوعات جدول آخر غالبًا خارج نظام CRM في ملف العميل
التوفر على الموقع يُنسخ يدويًا يُنسخ يدويًا يأتي من المخزون نفسه
متى يناسب بائع واحد وقطع قليلة فرق تبيع كل شيء مشاريع تقسيم أراضٍ مع عدة مستشارين

إذا كنت تقارن بين المزوّدين بالفعل، فراجع مقارنة برامج بيع قطع الأراضي.

أسئلة تطرحها قبل الاختيار

  • كم شخصًا يسجّل الحجوزات والمبيعات، ومن أين (المكتب، الهاتف، في الموقع)؟
  • ماذا يحدث اليوم عندما يكون لدى مستشارَين مهتمون بالقطعة نفسها؟
  • هل تبيع نقدًا، أم بتمويل مباشر، أم بتمويل بنكي، أم بالثلاثة؟
  • من يحدّث التوفر على الموقع الإلكتروني وكم يستغرق ذلك؟
  • من يمكنه رؤية بيانات المشترين والمدفوعات، ومن لا يمكنه؟

إذا أظهرت لك الإجابات أن المعلومات موزعة على ثلاثة أو أربعة أماكن مختلفة، فالمشكلة ليست في الأداة: المشكلة أنه لا يوجد مصدر واحد للحقيقة.

إذا كانت حماية بيانات مشتريك تشغلك، فراجع أيضًا ما الذي تسأل عنه بشأن أمان نظام CRM عقاري.

أخطاء شائعة عند تطبيق نظام CRM في مشروع تقسيم أراضٍ

  • البدء بجهات الاتصال وترك المخزون لاحقًا. في قطع الأراضي، الترتيب معكوس.
  • تحميل السجل الكامل قبل البدء في الاستخدام. الأفضل البدء بالمخزون الحالي والعملاء المحتملين النشطين.
  • عدم تحديد من يغيّر الحالات. إذا كان بإمكان الجميع ذلك ولا أحد مسؤول، تتقادم الحالات كما في Excel.
  • إبقاء الموقع الإلكتروني منفصلًا. إذا كان التوفر العام يُحدَّث بشكل منفصل، فسيُظهر عاجلًا أو آجلًا قطعة بيعت بالفعل.

إذا أردت رؤية خيارات نشر التوفر على موقعك، راجع كيف تعرض توفر قطع أراضيك على موقعك الإلكتروني. وإذا كنت على وشك إطلاق المشروع، فابدأ بـكيف تبيع مشروع تقسيم أراضٍ.

كيف نحلّ ذلك في Royaltor360

في Royaltor360 يستخدم نظام CRM العقاري والمخطط الرئيسي التفاعلي المخزون نفسه. يسجّل فريقك العملاء المحتملين والمبيعات، ويوزّع جهات الاتصال الجديدة بين المستشارين، ويتابع في ملف كل عميل خطة الأقساط والمدفوعات والمستندات. المخطط الذي يراه المشترون على الموقع يُظهر حالة كل قطعة دون أن يضطر أحد إلى تحديثه بشكل منفصل.

لفهم كيف يعمل الجزء المرئي، اقرأ دليل المخطط الرئيسي التفاعلي لمشاريع تقسيم الأراضي. وإذا أردت رؤيته ببيانات مشروعك، احجز عرضًا توضيحيًا.

أسئلة شائعة

هل يمكنني استخدام نظام CRM عام لبيع قطع الأراضي؟

نعم، لكن عليك تكييفه. معظم هذه الأنظمة تنظّم كل شيء حول جهة الاتصال لا حول المخزون، لذا تنتهي حالة كل قطعة غالبًا في جدول منفصل يجب على أحدهم تحديثه يدويًا.

متى أترك Excel وأنتقل إلى نظام CRM؟

عندما يبيع أكثر من شخص، أو عندما تكون لديك حجوزات وأقساط تحتاج إلى متابعة، أو عندما حدث معك أن عُرضت قطعة على مشتريين اثنين. مع بائع واحد وعدد قليل من القطع، لا يزال جدول منظم جيدًا يؤدي الغرض.

هل يجب أن يدير نظام CRM المدفوعات بالتقسيط؟

إذا كنت تبيع بتمويل مباشر، فمن المفيد ذلك. وجود خطة الأقساط والمدفوعات في ملف العميل يجنّبك ملاحقة شخص دفع بالفعل، ويُظهر لك المتأخرين دون مطابقة الملفات.

ما بيانات المشتري التي يجب أن أحتفظ بها؟

ما يلزم للبيع والتحصيل: بيانات الاتصال، والقطعة، وشروط الدفع، والمدفوعات، والمستندات الموقّعة. هذه البيانات خاصة: يراها فريقك فقط، ولا تظهر أبدًا على الموقع العام.

مقالات ذات صلة