ما الوحدات التي يتضمنها نظام CRM من Royaltor360؟
| الوحدة | الغرض منها |
|---|---|
| العملاء المحتملون | مسار المبيعات على مراحل: أول تواصل، والزيارة، والتفاوض، والحجز، والبيع، مع القطعة المطلوبة |
| التقويم | المواعيد وزيارات الموقع والمكالمات لكل مندوب |
| المخزون | القطع بحالتها ومساحتها وسعرها، فوق مخطط المشروع |
| العملاء | ملف كل مشترٍ ببيانات التواصل والمستندات |
| المالية | خطط دفع بقسط ثابت أو أصل ثابت، ودفعات مسبقة على الأصل، والمدفوعات، وإيصالات مرقّمة، ورسائل تحصيل |
| الفريق | المندوبون والأدوار وتوزيع العملاء المحتملين |
| Amaia | محادثات مساعد الموقع والمواعيد التي يحجزها |
| التسويق | صفحات بيع لكل قطعة أو عرض، مع حساب القسط الشهري |
| الإحصاءات والتقارير | زيارات الموقع والجولة، ومسار المبيعات، والاستفسارات، والمواعيد، والمبيعات |
| النشاط والنسخ الاحتياطية | من فعل ماذا ومتى، ونسخ يومية لجميع المعلومات |
لماذا لا يكفي نظام CRM عام لبيع قطع الأراضي؟
نظام CRM العام مصمم لجهات الاتصال والفرص، لا لمخزون قطع برمز ومساحة وسعر وحالة. في مشروع تقسيم الأراضي، المهم هو معرفة أي قطعة محجوزة، ولمن، وكم دُفع منها وكم تبقّى. إذا كان المخزون في جدول بيانات والعملاء المحتملون في نظام آخر، فلا بد أن يطابق أحدهم المعلومات يدويًا، وهنا تظهر الأخطاء.
| جدول بيانات | نظام CRM عام | نظام CRM لمشاريع تقسيم الأراضي | |
|---|---|---|---|
| مخزون القطع مع الحالة | نعم، لكن يُعدَّل يدويًا | غير مضمّن | نعم، هو أساس النظام |
| عميل محتمل مرتبط بقطعة | فقط إذا دُوِّن | بحقول مخصصة | نعم |
| عدة مندوبين في الوقت نفسه | خطر الكتابة فوق البيانات | نعم | نعم، بصلاحيات حسب الدور |
| خطط الدفع والإيصالات | في جدول آخر | عادةً لا | نعم، في المالية |
| التوفر على الويب | لا | لا | نعم، المخطط يقرأ المخزون |
| سجل التغييرات | محدود | نعم | نعم، في النشاط |
لمراجعة هذا الموضوع بتمهّل، اقرأ ما الذي يجب أن يتضمنه نظام CRM عقاري لبيع قطع الأراضي.
كيف يمنع بيع مندوبَين للقطعة نفسها؟
حالة القطعة واحدة ويتشاركها الجميع. عندما ينتقل عميل محتمل إلى الحجز، تصبح القطعة محجوزة للفريق كله وللمخطط العام. والمندوب التالي الذي يبحث عنها سيراها مشغولة، ويُظهر سجل النشاط من أجرى التغيير ومتى.
كيف يتعامل مع الأقساط والتحصيلات؟
من المالية تُعدّ خطة الدفع لكل عميل: الدفعة الأولى، والأقساط بقسط ثابت (الطريقة الفرنسية) أو أصل ثابت (الطريقة الألمانية)، والرصيد، والقرض المصرفي إن وُجد. تُسجَّل المدفوعات مقابل الخطة، ويرقّم النظام الإيصالات ويطبّق كل دفعة على أقدم قسط. يحسب الخادم المجاميع وحالة كل حساب، لا المتصفح، حتى لا يعتمد رصيد العميل على من فتحه.
وللتحصيل توجد قوالب رسائل بحسب الحالة: قبل الاستحقاق، ويوم الدفع، والتأخيرات، والشكر.
من يرى ماذا؟
| الدور | ما يمكنه فعله |
|---|---|
| المسؤول | المشروع كله: المخزون والمبيعات والمالية والفريق والإعدادات |
| السكرتارية | تدير المشروع كله، باستثناء حذف المسؤولين |
| مندوب المبيعات | عملاؤه المحتملون وعملاؤه فقط؛ ويرى المخزون لعرض القطع |
| قراءة فقط | يطّلع على المعلومات دون تعديلها، وهو مفيد للشركاء |
لكل مشروع بياناته المنفصلة عن غيره، وتُحفظ نسخة يومية من جميع المعلومات.
من أين يأتي العملاء المحتملون؟
من المخطط الرئيسي التفاعلي، وجولة 360، وصفحات البيع، والمساعد Amaia. يدخل كل استفسار إلى نظام CRM مع مصدره والقطعة التي كان الشخص ينظر إليها، ويُسند إلى مندوب. وإذا حجز الشخص زيارة عبر المساعد، يظهر الموعد في تقويم الفريق.
كيف يُطبَّق؟
- عرض توضيحي مع فريقك لمراجعة طريقة البيع الحالية.
- تحميل المخزون من جدول البيانات الخاص بك ومن مخطط المشروع.
- إنشاء المستخدمين بأدوارهم وقواعد توزيع العملاء المحتملين.
- تحميل العملاء الحاليين وخطط الدفع الخاصة بهم، إذا كانت لديك مبيعات بالفعل.
- تدريب الفريق ليبدأ التسجيل من اليوم الأول.
كم تبلغ تكلفة نظام CRM العقاري؟
تعتمد على حجم المشروع، وعدد المستخدمين، وما إذا كان يأتي مع المخطط الرئيسي التفاعلي وجولة 360. في العرض التوضيحي نراجع حالتك ونعطيك القيمة الدقيقة.