سياسة الخصوصية

هذه ترجمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة الإسبانية: Política de privacidad (español).

نوضح هنا البيانات الشخصية التي نعالجها، والغرض منها، ومع من نشاركها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك، وفقًا للقانون الأساسي لحماية البيانات الشخصية في الإكوادور (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales، LOPDP). إذا كان أي شيء غير واضح، راسلنا على info@royaltor360.com.

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول هو Royaltor360، ومقرّه كوينكا، الإكوادور. التواصل: info@royaltor360.com.

لم نعيّن حتى الآن مسؤولًا عن حماية البيانات. تُعالَج أي طلبات عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.

2. البيانات التي نعالجها ومصدرها

نتلقى جميع البيانات منك مباشرةً عند استخدامك للموقع:

• حجز العروض التوضيحية (/ar/agendar وصفحات الحملات): الاسم، والهاتف أو واتساب، والبريد الإلكتروني، والمدينة، والبلد، وعدد قطع الأراضي في مشروعك، والموعد الذي تختاره، والصفحة التي أتيت منها، ومعلمات الحملة في الرابط (UTM) إن وُجدت. وكذلك ما إذا كنت توافق على تلقي المستجدات.
• المحادثة مع Amaia (مساعد آلي): الرسائل التي تكتبها، واسمك إذا شاركته، ونوع الجهاز (حاسوب أو جهاز لوحي أو هاتف)، والمنطقة الزمنية لمتصفحك.
• نماذج جولات المشاريع: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وقطعة الأرض التي تهمك، ورسالتك.
• البيانات التقنية: للحد من إساءة استخدام المحادثة نحتفظ لفترة قصيرة برمز مشتق من عنوان IP الخاص بك (وليس العنوان نفسه). ويحفظ المتصفح بيانات محلية لتذكّر حالة المحادثة.

لا نطلب بيانات حساسة ولا بيانات القاصرين. إذا كتبت أرقامًا طويلة في المحادثة (مثل رقم هوية أو رقم حساب)، فإنها تُخفى قبل حفظها.

3. الأغراض التي نستخدمها من أجلها

• حجز العرض التوضيحي الذي طلبته وتأكيده وإعادة جدولته وتقديمه.
• الإجابة عن أسئلتك في المحادثة، وإذا حجزت، تمكين فريقنا من الاطلاع على المحادثة لخدمتك بشكل أفضل.
• إعداد عرض لمشروعك ومتابعة طلبك تجاريًا.
• إرسال المستجدات إليك عبر البريد الإلكتروني، فقط إذا وافقت على ذلك.
• قياس أداء حملاتنا والموقع.
• منع إساءة الاستخدام والحفاظ على أمان الخدمة.

لا نستخدم بياناتك لأغراض غير هذه دون إبلاغك مسبقًا.

4. الأساس القانوني

• موافقتك، عند إرسال نموذج أو الكتابة في المحادثة أو الموافقة على تلقي المستجدات.
• إجراءات ما قبل التعاقد التي تطلبها، مثل حجز العرض التوضيحي وإعداد عرض.
• المصلحة المشروعة في أمان الموقع ومنع إساءة الاستخدام.
• الالتزامات القانونية، عندما تطلب ذلك سلطة مختصة.

5. كيف نعالجها

تُحفظ البيانات في قاعدة بياناتنا السحابية، مع وصول مقيّد حسب المستخدم والدور. نعالجها لجمعها وحفظها والاطلاع عليها واستخدامها للأغراض المذكورة أعلاه وإبلاغها إلى المزوّدين المذكورين في القسم 7 وحذفها عندما لا تعود هناك حاجة إليها.

6. مدة الاحتفاظ بها

• العروض التوضيحية المحجوزة: ما دامت العلاقة التجارية أو متابعة طلبك قائمة، وإلى أن تطلب حذفها.
• محادثات الدردشة: لا تُحفظ إلا المحادثات التي تتضمن رسالتين منك على الأقل. وتُحذف بعد 90 يومًا دون نشاط، ما لم تحجز أو تترك بياناتك؛ وفي هذه الحالة تُحفظ مع طلبك.
• رمز مكافحة إساءة استخدام المحادثة: يُحذف خلال أيام قليلة.
• المستجدات عبر البريد الإلكتروني: إلى أن تلغي اشتراكك.

7. مع من نشاركها (المعالجون والنقل الدولي)

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. نشاركها فقط مع المزوّدين الذين نحتاجهم لتقديم الخدمة، والذين يعملون بصفتهم معالجين للبيانات. ويقع عدد منهم خارج الإكوادور، ولذلك يوجد نقل دولي للبيانات:

• Supabase: قاعدة البيانات والاستضافة السحابية.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي (نماذج Google): يولّد ردود المحادثة انطلاقًا من رسائلك.
• Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• Meta Platforms (Meta Pixel وConversions API): قياس الحملات الإعلانية.
• HubSpot: المتابعة التجارية الداخلية عندما نؤهّل عرضًا توضيحيًا يدويًا، وشيفرة قياس الزيارات الخاصة به على royaltor360.com (لا تُحمَّل في مواقع المشاريع ولا في لوحات التحكم).
• محرك العرض ثلاثي الأبعاد: استضافة بعض جولات 360° المعروضة داخل الموقع وعرضها.
• Google Fonts: خطوط الموقع (يتصل متصفحك بخوادمها).
• Esri (ArcGIS) وCARTO: خرائط مواقع المشاريع ومساراتها في الموقع (يتصل متصفحك بخوادمها عند عرضها).
• Google Maps: بطاقة الموقع داخل المحادثة (يتصل متصفحك بخوادمها عند عرضها).

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق شروط الخدمة وسياسات الخصوصية الخاصة بهم. ويجوز لنا أيضًا إبلاغ البيانات إلى السلطات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

8. مشاريع عملائنا

يستخدم جولاتِ كل مشروع ونظامَ CRM الخاص به (مثل اسم-المشروع.royaltor360.com) مطوّرٌ عقاري. إذا تركت بياناتك في جولة أحد المشاريع، فإن المسؤول عن تلك البيانات هو ذلك المطوّر، وتعمل Royaltor360 بصفتها معالجًا يستضيف المنصة ويشغّلها. يمكنك ممارسة حقوقك أمام المطوّر، أو مراسلتنا وسنوصل طلبك إليه.

9. القرارات الآلية

لا نتخذ بشأنك قرارات ذات آثار قانونية بطريقة آلية، ولا ننشئ ملفات تعريفية لهذه الأغراض. الأمر الآلي الوحيد هو التالي: إذا رصدت المحادثة لغة مسيئة أو محاولات للتلاعب بها أو إلحاحًا في طلب بيانات خاصة، فإنها توقف المحادثة من ذلك الاتصال لمدة تتراوح بين 30 و60 دقيقة. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت، ويمكن لأحد أعضاء الفريق إعادة تفعيل المحادثة.

10. ماذا يحدث إذا لم تقدّم بياناتك أو كانت غير صحيحة

البيانات المحددة على أنها إلزامية ضرورية لحجز العرض التوضيحي أو الرد على استفسارك. إذا لم تقدّمها، فلن نتمكن من ذلك. وإذا كانت غير صحيحة، فقد لا نتمكن من التواصل معك؛ ويمكنك تصحيحها في أي وقت.

11. حقوقك

يمكنك في أي وقت ممارسة حقوقك في الوصول، والتصحيح والتحديث، والحذف، والاعتراض، والإلغاء، وتقييد المعالجة، وقابلية النقل، وعدم الخضوع لقرارات تستند حصرًا إلى المعالجة الآلية. ويمكنك أيضًا سحب موافقتك متى شئت، دون أثر رجعي.

راسلنا على info@royaltor360.com مع بيان الحق الذي تريد ممارسته وكيفية التحقق من هويتك. سنرد خلال المهل التي يحددها قانون LOPDP. ولقابلية النقل نسلّمك بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام. ولإلغاء الاشتراك في المستجدات يكفي الرابط الموجود في كل رسالة.

12. الاستفسارات والشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجتنا لبياناتك أو عن أي رد منا، راسلنا على info@royaltor360.com مع التفاصيل وسنراجع الأمر شخصيًا. ولا يحدّ ذلك من الحقوق التي يمنحك إياها قانون LOPDP.

13. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم التخزين المحلي للمتصفح لتذكّر حالة المحادثة وتفضيلاتك. وقد ينشئ Meta Pixel ملفات تعريف ارتباط لقياس الحملات. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك؛ وسيواصل الموقع العمل.

ونحتفظ أيضًا بإحصاءات زيارات خاصة بنا، دون ملفات تعريف ارتباط من أطراف ثالثة: الصفحات التي تمت مشاهدتها، والموقع الذي أتيت منه، ونوع الجهاز، والمنطقة الزمنية (لتقدير البلد)، واللغة، والوقت المستغرق في كل صفحة، وإجراءات مثل فتح المحادثة أو الحجز. وللتمييز بين الزيارات الجديدة والمتكررة، يحفظ المتصفح معرّفًا عشوائيًا لا يتضمن اسمك ولا أي بيانات أخرى عنك. وتُحذف هذه الإحصاءات بعد 400 يوم.

14. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك: الوصول حسب الأدوار، وفصل البيانات بين المشاريع، والاتصالات المشفّرة، وسجلات النشاط. لا يوجد نظام معصوم تمامًا؛ وإذا وقع حادث يؤثر في بياناتك، فسنبلّغ عنه وفقًا للقانون.

15. التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة، فسنحدّث التاريخ أعلاه. وإذا كان التغيير مهمًا، فسننبّه إليه في الموقع. اطّلع أيضًا على الشروط والأحكام.