Política de privacidade

Esta é uma tradução de cortesia. Se houver qualquer diferença entre as versões, prevalece a versão em espanhol: Política de privacidad (español).

Aqui explicamos quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais do Equador (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, LOPDP). Se algo não estiver claro, escreva para info@royaltor360.com.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável é a Royaltor360, com domicílio em Cuenca, Equador. Contato: info@royaltor360.com.

Por enquanto não designamos um encarregado de proteção de dados. Qualquer solicitação é atendida no e-mail acima.

2. Quais dados tratamos e de onde vêm

Recebemos todos os dados diretamente de você, quando usa o site:

• Agendamento de demos (/pt/agendar e páginas de campanha): nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, cidade, país, número de lotes do seu empreendimento, o horário escolhido, a página de onde você veio e, se existirem, os parâmetros de campanha do link (UTM). Também se você aceita receber novidades.
• Chat com a Amaia (assistente automatizado): as mensagens que você escreve, o nome se você o compartilhar, o tipo de dispositivo (computador, tablet ou celular) e o fuso horário do seu navegador.
• Formulários dos tours de empreendimentos: nome, e-mail, telefone, o lote de interesse e sua mensagem.
• Dados técnicos: para limitar o abuso do chat guardamos um código derivado do seu endereço IP (não o IP em si) por pouco tempo. O navegador guarda dados locais para lembrar o estado do chat.

Não pedimos dados sensíveis nem dados de menores de idade. Se você escrever números longos no chat (por exemplo, um documento de identidade ou uma conta), eles são ocultados antes de serem guardados.

3. Para que os usamos

• Agendar, confirmar, reagendar e realizar a demo que você solicitou.
• Responder suas perguntas no chat e, se você agendar, permitir que nossa equipe veja a conversa para atendê-lo melhor.
• Preparar uma proposta para o seu empreendimento e dar acompanhamento comercial à sua solicitação.
• Enviar novidades por e-mail, somente se você aceitou.
• Medir o desempenho das nossas campanhas e do site.
• Prevenir abusos e manter a segurança do serviço.

Não usamos seus dados para fins diferentes destes sem informá-lo antes.

4. Base legal

• Seu consentimento, ao enviar um formulário, escrever no chat ou aceitar receber novidades.
• Medidas pré-contratuais que você solicita, como agendar a demo e preparar uma proposta.
• Interesse legítimo na segurança do site e na prevenção de abusos.
• Obrigações legais, quando uma autoridade competente exigir.

5. Como os tratamos

Os dados são guardados em nosso banco de dados na nuvem, com acesso restrito por usuário e função. Nós os tratamos para coletá-los, guardá-los, consultá-los, usá-los para os fins acima, comunicá-los aos fornecedores da seção 7 e eliminá-los quando já não forem necessários.

6. Por quanto tempo os conservamos

• Demos agendadas: enquanto existir a relação comercial ou o acompanhamento da sua solicitação, e até que você peça sua eliminação.
• Conversas do chat: só são guardadas as que têm pelo menos duas mensagens suas. São apagadas após 90 dias sem atividade, a menos que você agende ou deixe seus dados; nesse caso são conservadas junto com sua solicitação.
• Código antiabuso do chat: é apagado em poucos dias.
• Novidades por e-mail: até que você cancele a inscrição.

7. Com quem os compartilhamos (operadores e transferências internacionais)

Não vendemos nem alugamos seus dados. Nós os compartilhamos apenas com fornecedores de que precisamos para prestar o serviço, que atuam como operadores do tratamento. Vários estão fora do Equador, por isso há transferência internacional de dados:

• Supabase: banco de dados e hospedagem na nuvem.
• Fornecedor de inteligência artificial (modelos do Google): gera as respostas do chat a partir das suas mensagens.
• Resend: envio de e-mails.
• Meta Platforms (Meta Pixel e Conversions API): medição de campanhas publicitárias.
• HubSpot: acompanhamento comercial interno quando qualificamos manualmente uma demo, e seu código de medição de visitas em royaltor360.com (não é carregado nos sites dos empreendimentos nem nos painéis).
• Motor de renderização 3D: hospedagem e visualização de alguns tours 360° exibidos dentro do site.
• Google Fonts: fontes do site (seu navegador se conecta aos servidores deles).
• Esri (ArcGIS) e CARTO: mapas e rotas de localização dos empreendimentos no site (seu navegador se conecta aos servidores deles ao exibi-los).
• Google Maps: cartão de localização dentro do chat (seu navegador se conecta aos servidores deles ao exibi-lo).

Esses fornecedores tratam os dados sob suas próprias condições de serviço e políticas de privacidade. Também podemos comunicar dados a autoridades competentes quando a lei exigir.

8. Empreendimentos dos nossos clientes

Os tours e o CRM de cada empreendimento (por exemplo, nome-do-empreendimento.royaltor360.com) são usados por um incorporador imobiliário. Se você deixar seus dados no tour de um empreendimento, o responsável por esses dados é esse incorporador, e a Royaltor360 atua como operadora que hospeda e opera a plataforma. Você pode exercer seus direitos perante o incorporador ou nos escrever, e faremos sua solicitação chegar a ele.

9. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões com efeitos jurídicos sobre você de forma automatizada nem fazemos perfis com esses fins. A única coisa automatizada é esta: se o chat detectar linguagem ofensiva, tentativas de manipulá-lo ou insistência em dados privados, ele pausa a conversa a partir dessa conexão por 30 a 60 minutos. Você pode nos contatar por e-mail a qualquer momento, e uma pessoa da equipe pode reativar o chat.

10. O que acontece se você não fornecer seus dados ou se estiverem incorretos

Os dados marcados como obrigatórios são necessários para agendar a demo ou responder sua consulta. Se você não os fornecer, não poderemos fazê-lo. Se estiverem incorretos, talvez não consigamos contatá-lo; você pode corrigi-los a qualquer momento.

11. Seus direitos

Você pode exercer a qualquer momento seus direitos de acesso, retificação e atualização, eliminação, oposição, anulação, limitação do tratamento, portabilidade e de não ser objeto de decisões baseadas unicamente em tratamentos automatizados. Também pode revogar seu consentimento quando quiser, sem efeito retroativo.

Escreva para info@royaltor360.com indicando qual direito deseja exercer e como identificá-lo. Responderemos dentro dos prazos fixados pela LOPDP. Para a portabilidade, entregamos seus dados em um formato estruturado e de uso comum. Para cancelar a inscrição nas novidades, basta o link de cada e-mail.

12. Consultas e reclamações

Se você não estiver de acordo com a forma como tratamos seus dados ou com alguma resposta nossa, escreva para info@royaltor360.com com os detalhes e analisaremos pessoalmente. Isso não limita os direitos que a LOPDP lhe reconhece.

13. Cookies e armazenamento local

Usamos o armazenamento local do navegador para lembrar o estado do chat e suas preferências. O Meta Pixel pode criar cookies para medir campanhas. Você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do seu navegador; o site continuará funcionando.

Também guardamos estatísticas de visita próprias, sem cookies de terceiros: páginas vistas, site de onde você veio, tipo de dispositivo, fuso horário (para estimar o país), idioma, tempo em cada página e ações como abrir o chat ou agendar. Para distinguir visitas novas de recorrentes, o navegador guarda um identificador aleatório que não contém seu nome nem outros dados seus. Essas estatísticas são apagadas após 400 dias.

14. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: acesso por funções, separação de dados entre empreendimentos, conexões criptografadas e registros de atividade. Nenhum sistema é completamente infalível; se ocorrer um incidente que afete seus dados, nós o notificaremos conforme a lei.

15. Alterações nesta política

Se alterarmos esta política, atualizaremos a data acima. Se a alteração for importante, avisaremos no site. Consulte também nossos termos e condições.